Служба поддержки исключительно важна для стабильной и успешной работы любого интернет-казино. Пользователи неизбежно сталкиваются со всевозможными трудностями в процессе игры, во время ввода и вывода средств, при использовании бонусов и так далее. Это может быть связано как с недостатком опыта посетителей, так и с перебоями в работе программного обеспечения.
В любом случае, выход должен быть найден, и этим занимается именно саппорт.
Его можно рассматривать как основной способ общения клиентов с администрацией казино.
Посетителям онлайн-казино обычно предлагается несколько способов связи со службой поддержки, и каждый игрок решает самостоятельно, какой из них наиболее удобен для него.
Общение по телефону
Один из вариантов – это телефонный звонок. Почти во всех интернет казино есть бесплатные телефонные номера для стран, граждане которых активно играют в данном заведении.
Преимущества данного метода очевидны:
- Возможность оперативно решить проблему,
- Возможность подробно изложить ее суть и сделать это при помощи живого разговора, что во многих случаях бывает очень удобно.
Однако телефонный звонок в данном случае лишен своих недостатков.
- Во-первых, далеко не всегда звонки на номера службы поддержки бывают бесплатными.
- Во-вторых, очень многие ситуации требуют подтверждения личности клиента, что невозможно по телефону.
- Более того, в случае, если возникают действительно серьезные проблемы, которые могут повлечь за собой судебные разбирательства, может понадобиться запись разговора, что технически довольно сложно, если он велся по телефону.
Поэтому звонок в службу поддержки можно рекомендовать только при наличии бесплатных номеров и для решения мелких проблем, которые таким способом можно устранить очень быстро.
Электронная почта
Связь со службой поддержки посредством электронной почты лишена некоторых недостатков телефонных звонков, однако также далеко не совершенна.
- Если отправлять письма непосредственно из онлайн казино, подтверждение личности, как правило, не потребуется. В крайнем случае, у игрока могут потребовать некоторые данные его аккаунта.
- Естественно, во всех прочих случаях при отправке письма нужно использовать тот почтовый ящик, который вы указали при регистрации.
- Подобную переписку со службой поддержки удобно хранить и можно использовать при надобности.
- Этот метод не требует посторонних расходов, что также является одним из его плюсов.
Однако на рассмотрение писем и уточнение обстоятельств потребуется довольно много времени, поэтому не стоит пользоваться электронной почтой, если возникшую проблему нужно решить немедленно.
Форма обратной связи - это, по сути, та же электронная почта, поэтому на ней подробно останавливаться не будем.
Лайв-чат
В таком случае нет ничего лучше, чем общение с представителями службы поддержки в чате. Этот метод обладает массой достоинств и практически лишен недостатков.
- Он бесплатен.
- Подтверждение личности не требуется, ведь вы это уже сделали, когда вошли в свой аккаунт.
- Ответы на интересующие вас вопросы вы получите сразу же.
- Запись всех переговоров хранится на сервере казино.
Любое приличное игорное заведение дает пользователям возможность пообщаться со службой поддержки в чате. Если в каком-то казино этого нет, задумайтесь, стоит ли становиться его клиентом. Нежелание общаться с игроками напрямую говорит о недостатке внимания к ним. Более того, любые возможные проблемы в будущем будут решаться очень долго.
Общие рекомендации
Далее несколько советов, как вести себя в ходе живого разговора с оператором службы поддержки или в процессе переписки с сотрудниками саппорта.
- Будьте предельно корректны и вежливы, даже если вы на сто процентов уверены, что с вами обошлись несправедливо или хотят обмануть.
- По всем серьезным вопросам общайтесь с саппортом в письменной форме и всегда храните переписку.
- Не стесняйтесь задавать сотрудникам службы поддержки любые вопросы, касающиеся услуг казино. Не бойтесь выглядеть глупо – это не так страшно, как потеря денег.
- В саппорте крупных порталов обычно работают операторы, говорящие на разных языках. Постарайтесь найти сотрудника, владеющего вашим родным языком.
- Пообщайтесь с саппортом онлайн-казино еще до регистрации. Если он произведет на вас неблагоприятное впечатление, не спешите доверять заведению свои деньги.
И напоследок главное:
Служба поддержки работает для клиентов.
Не бойтесь напомнить им об этом, если возникает необходимость.
Заключение
Делитесь личным опытом общения с саппортом. Рассказывайте в комментариях, в каких интернет-казино самые отзывчивые сотрудники, а в каких работают хамы и непрофессионалы.