Если вы хотите получить действительно отличное обслуживание в игорном заведении, Макао будет для вас не самым лучшим выбором. Отчет, опубликованный после последнего исследования Macau Gaming Service Index (MGSI), показывает, что услуги, предоставляемые городскими казино, в лучшем случае просто посредственные, и что их качество упало по сравнению с прошлым годом.
MGSI был составлен на основе анализа данных исследователей «тайного посетителя», охватывающих десятимесячный период, начинающийся в январе этого года. Исследование показало, что качество услуг, предоставляемых в казино в Котай, в среднем было лучше, чем в центральных казино Макао. Проверяющие посетили 15 казино в городе, охватывающих все шесть операторов казино в Макао.
За октябрь и ноябрь этого года индекс качества обслуживания составил 2,29 балла. За аналогичный период прошлого года индекс составил 2,37. Индексная шкала варьируется от нуля до 3,5, при этом 3,5 - лучшее качество.
MGSI создан Ассоциацией игорных исследований Макао. Он управляется компанией SGS Hong Kong Ltd., которая использует «тайных посетителей» для оценки персонала в 15 казино. Об этих сотрудниках судят по «активному отношению», их улыбке и «терпимости». Терпимость для целей индекса определяется как уровень терпения, проявленный сотрудниками при работе с клиентами.
Семь различных услуг были включены в последний отчет - раздевалки, охрана, трансфер, обслуживающий персонал игровых автоматов, стойка регистрации и дилеры настольных игр. Финальные рейтинги делятся на две категории, одна из которых охватывает казино Котай Стрип, а другая - центр города.
В рейтинговом отношении, улыбка и терпимость в Котай оказались лучше, чем в центре города в прошлом году, также как и в этом году. Крупье настольных азартных игр во всех казино отметили падение индекса до 1,87. Это на 17,62% меньше, чем в прошлом году, когда они набрали 2,27 балла. Дилеры тоже не очень улыбчивы. Рейтинг был 0,84 балла в прошлом году, но сейчас снизился до 0,59 балла.
Если игрок хочет иметь дело с бодрым, улыбчивым дилером, есть несколько мест, которых следует избегать. По данным исследования MGCI это касается MGM Macau, MGM Cotai, the Venetian Macao, the Parisian Macao, StarWorld Hotel, City of Dreams, Wynn Palace, Wynn Macau, Grand Lisboa, the Lisboa, the Jai Alai and Oceanus venue, Altira, Galaxy Macau и Studio City.
